Sözleşme
Mesafeli satış sözleşmesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır. Bu metin aynı zamanda ön bilgilendirme formudur: WhatsApp ya da e-posta ile sipariş verdiğinizde ve ödeme yaptığınızda, bu sayfadaki koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Sipariş teyit mesajında bu sayfanın bağlantısı size ayrıca iletilir.
1. Taraflar
Satıcı
- Unvan
- [Ticari unvan ya da şahıs işletmesi sahibinin adı soyadı] (VOK Stüdyo)
- Adres
- [Mahalle, cadde, no, daire] Kadıköy / İstanbul
- E-posta
- merhaba@vokstudyo.com
- Telefon / WhatsApp
- +905000000000
- Vergi dairesi / no
- [Vergi dairesi] / [Vergi kimlik numarası]
- MERSİS
- [MERSİS numarası, şirketse]
Alıcı
Sipariş mesajında adı, teslimat adresi, telefonu ve e-posta adresi belirtilen tüketici. Alıcı, verdiği bilgilerin doğru olduğunu ve yanlış bilgiden doğan teslimat sorunlarının sorumluluğunu kabul eder.
2. Sözleşmenin konusu
Alıcının vokstudyo.com üzerinden seçip WhatsApp ya da e-posta ile sipariş ettiği, sipariş özetinde adı, adedi, seçilen rengi ve KDV dahil satış fiyatı yazan ürünlerin satışı ve teslimi. Konfigüratörle tasarlanan çerçeve, galeri ve düzenleyici setlerinde sözleşme konusu ürün, sipariş özetindeki parça listesi ve tasarım bağlantısıyla belirlenir.
Konfigüratörlerde gösterilen fiyat tahmindir; kesin fiyat sipariş teyidinde bildirilir ve alıcı onaylamadan ödeme alınmaz.
3. Sipariş ve ödeme
- Alıcı ürünleri sepete ekler ve "WhatsApp ile sipariş ver" düğmesiyle sipariş özetini satıcıya gönderir ya da aynı içeriği e-posta ile iletir.
- Satıcı stok, üretim süresi, kargo ücreti ve toplam tutarı içeren sipariş teyidini gönderir. Kişiye özel ürünlerde teyit, önizleme onayından sonra kesinleşir.
- Ödeme, satıcının ilettiği güvenli ödeme bağlantısıyla kredi kartı ya da banka kartıyla veya havale/EFT ile yapılır. Kapıda ödeme yoktur. Kart bilgileri satıcıya ulaşmaz; ödeme kuruluşu tarafından işlenir.
- Sözleşme, ödemenin satıcı hesabına ulaşmasıyla kurulur. Ödeme 3 iş günü içinde yapılmazsa sipariş iptal edilmiş sayılır.
- Her siparişe e-arşiv fatura düzenlenir ve alıcının e-posta adresine gönderilir.
Fiyatlar Türk lirası ve KDV dahildir. Sipariş teyidinden sonra fiyat değişikliği alıcıya yansıtılmaz.
4. Teslimat
Teslimat, alıcının bildirdiği adrese Yurtiçi Kargo ya da Aras Kargo ile yapılır; kargoya verildiğinde takip numarası WhatsApp ya da e-posta ile iletilir. Kargoya verme süreleri ödeme tarihinden itibaren:
- Stoktaki ürünler: 48 saat.
- Kişiye özel ürünler: önizleme onayından sonra 1–2 iş günü; toplam 2–4 iş günü.
- Konfigüratör setleri: 3–5 iş günü; minyatür içerenlerde ek 5 iş günü.
- Büyük parçalar (topografik harita, katmanlı tablo, 60 cm üstü işler): 5–7 iş günü.
Her durumda teslimat, ödeme tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde yapılır. Bu süre aşılırsa alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği tutar 14 gün içinde iade edilir. Kargo ücreti: 1.000 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz, altında Türkiye geneli sabit 89 ₺; İstanbul içi kurye ve yurt dışı gönderi ücreti sipariş teyidinde bildirilir. Kargo ücreti fatura üzerinde ayrı gösterilir.
Teslim sırasında ambalajda hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve paketi teslim almayın; aldıysanız 14 gün içinde fotoğrafla bize bildirin. Ürün yeniden basılıp ücretsiz gönderilir.
5. Cayma hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde WhatsApp, e-posta ya da yazılı olarak satıcıya ulaşmalıdır; aşağıdaki örnek metin kullanılabilir.
- Ürün, kullanılmamış ve kutusuyla birlikte, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde satıcıya gönderilir. Satıcının anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilirse iade kargo ücreti satıcıya aittir; başka firmayla gönderilirse alıcı karşılar.
- Satıcı, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masrafını, alıcının ödeme yaptığı yöntemle iade eder.
- Ürünün olağan kullanım dışında yıpranmış olması hâlinde alıcı, değer kaybından sorumludur.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, alıcının istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı yoktur. Bu kapsamdakiler: fotoğraf, isim, yazı, konum ya da ölçü bilgisiyle üretilen kişiye özel ürünler (litofan, isimlik, topografik harita, skyline, kurabiye kalıbı, minyatür) ve konfigüratörle alıcının kendi tasarladığı çerçeve, galeri ve düzenleyici setleri. Bu ürünlerde baskı hatası, kırık ya da onaylanan önizlemeyle uyuşmayan sonuç olursa ürün ücretsiz yeniden basılır; alıcı ürünü geri göndermek zorunda değildir.
Örnek cayma bildirimi
Alıcı: [Ad soyad] Sipariş tarihi / teslim tarihi: [gg.aa.yyyy] / [gg.aa.yyyy] Ürün: [Ürün adı ve adedi] Aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. İade yöntemi: [Kart / havale, IBAN] Tarih ve imza: [ ]
6. Ayıplı mal ve garanti
Ürünler 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümlerine tabidir; teslimden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan ayıplarda alıcı ücretsiz onarım, yeniden basım, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme seçeneklerinden birini kullanabilir. Satıcı ayrıca baskı hatası, eklem tutukluğu ve elektronik modül arızaları için 2 yıl garanti verir.
Garanti kapsamı dışında kalanlar: PLA'nın 55°C üzerinde ısıya maruz bırakılması, düşürme, çözücüyle temizleme ve bulaşık makinesinde yıkama sonucu oluşan hasarlar. Katman çizgileri 3D baskının doğal dokusudur ve ayıp sayılmaz; ürün sayfalarında bu husus belirtilmiştir.
7. Genel hükümler
- Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, KDV dahil fiyatı, teslimat ve ödeme koşulları ile cayma hakkı konusunda bu sayfa ve ürün sayfaları aracılığıyla bilgilendirildiğini kabul eder.
- Ürün görselleri gerçek baskılardan alınmıştır; filament partisine ve ekran ayarlarına bağlı küçük renk farkları olabilir ve ayıp sayılmaz.
- Satıcı, stok tükenmesi ya da üretim engeli hâlinde alıcıyı 3 iş günü içinde bilgilendirir ve ödenen tutarı 14 gün içinde iade eder.
- Mücbir sebeplerle teslimatın gecikmesi hâlinde alıcı siparişi iptal edebilir ya da yeni teslim tarihini bekleyebilir.
- Bu sözleşme, sipariş özetinin gönderildiği tarihten itibaren 3 yıl boyunca satıcı tarafından saklanır ve alıcı istediğinde bir örneği e-posta ile gönderilir.
8. Uyuşmazlık çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde kalan talepler için alıcının yerleşim yerinin ya da satıcının bulunduğu yerin Tüketici Hakem Heyeti; sınırı aşan talepler için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Önce bize yazın: çoğu sorunu aynı gün, yeniden baskıyla çözüyoruz.